Vanliga frågor

Produktfrågor

Vad har era produkter för skick?

Alla produkter vi säljer är i nyskick. Var och en av alla varor inspekteras noggrant för att garantera mycket gott skick, som nytt. Vad som kan skilja från butik är att en del plagg är tvättade samt att varorna saknar prislapp.

Beställning

Order

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du uppgifter om produkt, pris, betalningssätt och leveransadress. Om något är fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart meddela detta via e-post.

Leverans

Leveranstid

Beräknad leveranstid är 1-5 vardagar.

Leverantör

Leverans sker till ombud via DHL. När ordern har lämnat vårt lager övergår ansvar för leveransen till vald leverantör. Om problem uppstår är det i första hand denne du skall vända dig till. Vid spårbar frakt kan du följa var din order befinner sig.

Upphämtning vid lager

Upphämtning av varor vid lagret i Segmon (Grums kommun) är möjligt. Välj då detta leveransalternativ i kassan. Addressen är Kyrkebyn Kyrkbacken 1, 664 96 Segmon.

Fraktkostnad

Fraktkostnaden är en fast avgift på 69 kr.

Priser

Om våra priser

Alla priser i butiken anges i SEK inkl moms. Förenklad vinstmarginalbeskattning för begagnade varor används. Priserna kan variera från dag till dag. Vi reserverar oss för eventuella feltryck i prissättningen eller felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priserna.

Ångerrätt

14 dagars ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot varan.

Nyttjande av ångerrätt

Meddela att du önskar använda din ångerrätt. Meddelandet ska skickas till oss via email. I meddelandet ska ingå: ditt namn, din adress, din e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller.

Du bör senast inom 14 dagar från det att du mottagit orden returnera produkterna.

Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde
vid använd eller skadad produkt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte vid specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

Reklamation

Vad som kan reklameras

Varorna är begagnade men vi synar alla varor noggrant för att säkerställa nyskick. Skulle vi ha missat fläckar, hål eller andra skador får varan givetvis reklameras. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Hur du genomför en reklamation

Eventuella fel och defekter ska alltid vid reklamation först meddelas till info@donum.nu där du anger ditt namn, din adress, din e-postadress, ordernummer och en beskrivning samt bilder av felet.

Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Ansvarsbegränsningar

Indirekta skador som kan uppstå utanför vår kontroll

Vi tar inte ansvar för indirekta skador som kan uppstå utanför vår kontroll.

Vi tar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande. Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, försenad eller utebliven leverans från leverantör.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende
då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt
som möjligt. Vi använder AI till bakgrunder och bilder (ej produktbilder) på hemsidan men inte till att försköna eller påverka utseendet på våra produkter.

Cookies

Information om Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig
att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika
funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.

Personuppgifter

Behandling av personuppgifter

Genom att handla hos Donum.nu accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.

Donum Gåvor är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen för dina individuella behov.

Vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR).

Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer
du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.

För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är
förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.

Ändringar i de allmänna villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade
villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.